Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Carbanna Modas

A Carbanna Modas preza pela sua satisfação! Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção para garantir uma experiência segura e tranquila.

1. Procedimentos Gerais

• Antes da Compra: Verifique atentamente a descrição e a tabela de medidas de cada produto.

• Nota Fiscal: Guarde a Nota Fiscal, o comprovante de pagamento e todos os e-mails relacionados ao seu pedido.

• Embalagem e Itens: Mantenha a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios intactos até ter certeza de que o produto está de acordo com suas expectativas.

• Conferência no Recebimento: No momento da entrega, confira o produto e a Nota Fiscal. Não aceite pacotes com lacre violado ou embalagens danificadas.

• Recebimento por Terceiros: Caso outra pessoa receba o pedido, oriente-a sobre como proceder.

• Assinatura de Recebimento: Se estiver tudo certo, assine o comprovante de entrega com seu número de RG.

• Responsabilidade: A Carbanna Modas é responsável pelo pedido até a entrega. Após a entrega, a responsabilidade passa a ser do cliente ou da pessoa que recebeu o produto.

2. Devolução por Arrependimento

Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original e todos os acessórios.

• Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, mediante cobrança do frete de retorno.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• Prazo de notificação: até 90 dias corridos após o recebimento.

• O produto deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.

• Após análise técnica, se constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto sem custo de envio.

• Se o defeito for devido a mau uso ou estiver fora da garantia, a troca será recusada e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

4. Restituição de Valores

• Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Para demais formas de pagamento, o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular do pedido.

5. Devolução Involuntária - Correios

Se o pedido retornar à Carbanna Modas por problemas como:

• Endereço incorreto,

• Destinatário ausente,

• Recusa no recebimento,

o valor do produto será estornado automaticamente, descontando-se o custo de envio, se aplicável.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser feita através do nosso SAC:

• E-mail: contato@carbanna.com.br

• Telefone/WhatsApp: [43 99165-3752]

Tenha em mãos:

• Número do pedido,

• CPF do comprador,

• Descrição dos itens a serem trocados ou devolvidos.

7. Informações Importantes

• O produto devolvido passará por análise de qualidade.

• Caso haja sinais de uso inadequado, ausência de Nota Fiscal ou de acessórios originais, a devolução será recusada.

• Não recebemos produtos sem prévia comunicação ao SAC.

📌 Para mais informações, acesse nosso site ou entre em contato com nosso atendimento.
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